+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба в органы защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба в органы защиты прав потребителей

Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги на любом этапе , действия бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, территориальных органов Роспотребнадзора, ответственных за предоставление государственной услуги, в досудебном внесудебном порядке. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги, в том числе в следующих случаях:. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в форме электронного документа в Роспотребнадзор, территориальный орган Роспотребнадзора, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем территориального органа Роспотребнадзора, подаются в Роспотребнадзор. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг функций , а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Справочник потребителя. Перечень сезонных товаров , гарантийные сроки на которые исчисляется с начала соответствующего сезона Перечень товаров, из которых создается обменный фонд.

Как подать жалобу на некачественный товар?

Постановление от Общие положения. Предмет регулирования регламента. Круг заявителей. Граждане, проживающие на территории Уссурийского городского округа, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся лично, либо через законных представителей и или направившие индивидуальные и или коллективные обращения, а также обратившиеся по телефону.

Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги. Информация о месте нахождения и графике работы отраслевых органов далее - органы администрации Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов администрации Уссурийского городского округа и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг:.

График работы: ежедневно с Почтовый адрес: , Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 66, кабинет График работы: ежедневно с 9.

Почтовый адрес: , Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 91а. Справочные телефоны органов администрации Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:. МФЦ - телефоны: 8 ; Адрес официального сайта администрации Уссурийского городского округа, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, адреса электронной почты органов администрации городского округа:.

Перечень вопросов, по которым предоставляется консультирование по вопросам защиты прав потребителей:. Информация по вопросам предоставлении муниципальной услуги размещается на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, в МФЦ, на Интернет сайтах. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

Наименование муниципальной услуги. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей далее - муниципальная услуга. Наименование органа администрации Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Уссурийского городского округа в лице уполномоченного органа - управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа далее - уполномоченный орган.

Описание результата предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги является:. Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи направления документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги:. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок рассмотрения письменной жалобы может быть продлен, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя. Срок выдачи направления ответа по письменной жалобе, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменной жалобы.

В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок направления ответа продлевается, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя;. При телефонном звонке -консультация осуществляется в момент обращения гражданина, не более 15 минут. Прием заявителей ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема согласно графику работы управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа пункт 3 Регламента.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

Для предоставления муниципальной услуги:. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:. Основания для приостановления муниципальной услуги отсутствуют. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе документах , выдаваемом выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении муниципальной услуги, не осуществляется. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной муниципальной пошлины или иной платы.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы. При предоставлении муниципальной услуги иные услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги составляет не более 15 минут. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

Регистрация устных обращений и письменных жалоб ведется отдельно:. Срок регистрации не должен превышать 1 рабочий день. Требование к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

Центральный вход в здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется информационной табличкой вывеской. Здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

Для обеспечения комфортных условий заявителям, имеющим ограниченные возможности, вход в здание оборудуется поручнями. Лестничные проемы - перилами.

Прием письменных жалоб и личный прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях присутственных местах. Присутственные места включают в себя места для ожидания холл , места для информирования холл , места для приема заявителей кабинет. Места для ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

В холле размещаются удобные для заявителей кресельные секции на 4 места. Место для приема заявителей кабинет оборудуется столом и стулом, обеспечивается образцом заполнения заявления и канцелярскими принадлежностями. Рабочее место должностного лица управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа оборудуется столом, стулом, персональным компьютером, обеспечено оргтехникой, документацией по делопроизводству.

Информационный стенд располагается у входа в кабинет по улице Некрасова, 66 в доступном месте и содержит следующие информационные материалы:. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом размером не меньше 14 , без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:. При предоставлении муниципальной услуги в МФЦ, административные процедуры, описанные в пункте 21, пункте 24 главы III Административного регламента, выполняются специалистами МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур действий , требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур действий в электронной форме.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:. Прием письменных жалоб в уполномоченном органе производится специалистом, ответственным за делопроизводство. Специалист, ответственный за делопроизводство проверяет соответствие представленной письменной жалобы требованиям, установленным пунктом 9 раздела II Административного регламента. При выявлении оснований, указанных в пункте 10 раздела II Административного регламента, заявителю будет отказано в приеме письменной жалобы, необходимой для предоставления услуги.

Специалист, ответственный за делопроизводство, при отсутствии оснований для отказа в приеме жалобы, фиксирует факт приема письменной жалобы в журнале регистрации в день поступления письменной жалобы и, не позднее дня, следующего за приемом, направляет письменную жалобу на рассмотрение начальнику управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа.

Расписка в приеме письменной жалобы не выдается. Результатом административной процедуры является прием письменной жалобы заявителя. Способ фиксации - электронный бумажный. Начальник управления торговли и защиты прав потребителей:. Специалист, при получении письменной жалобы:.

В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия исполнителя, ответственного за рассмотрение письменной жалобы и оформление ответа, номер его служебного телефона. Результатом административной процедуры является проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Начальник управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа в течение трех рабочих дней с момента получения указанных документов, подписывает проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Результатом административной процедуры является подписание проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги. Специалист, ответственный за делопроизводство, регистрирует в журнале исходящей корреспонденции результат предоставления муниципальной услуги. Если в письменной жалобе выбран способ получения результата муниципальной услуги лично, специалист, ответственный за делопроизводство, при обращении заявителя за получением результата муниципальной услуги, устанавливает личность заявителя и выдает заявителю результат муниципальной услуги.

В случае неполучения заявителем результата услуги лично, в течение 3 дней с момента поступления результата муниципальной услуги на выдачу специалист, ответственный за делопроизводство, направляет результат предоставления муниципальной услуги по почте простым письмом по указанному в заявлении адресу.

Если в заявлении о предоставлении муниципальной услуги выбран способ получения результата по почте, специалист, ответственный за делопроизводство, отправляет результат заявителю простым письмом по указанному в заявлении адресу.

Если в заявлении о предоставлении муниципальной услуги выбран способ получения результата по электронной почте, специалист, ответственный за делопроизводство, отправляет результат заявителю электронным письмом по указанному в заявлении электронному адресу. Результатом административной процедуры является выдача направление результата муниципальной услуги заявителю.

Прием устных обращений заявителей осуществляется специалистом отдела торговли и защиты прав потребителей управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа, ответственным за прием устных обращений заявителей, в кабинетах , а, здания по адресу: Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 66, в порядке очередности или по телефону.

При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, установленных в пункте 11 раздела II Административного регламента, специалист, ответственный за прием устных обращений заявителей, устно разъясняет заявителю о наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. В журнале регистрации устных обращений граждан специалистом, ответственным за прием устных обращений заявителей, делается запись о принятых мерах или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Заявитель выбирает удобный для него способ получения результата муниципальной услуги и указывает его в заявлении: в форме электронного документа, в письменном виде почтой или получить лично. Заявление подлежит регистрации с присвоением порядкового номера. По номеру заявления можно проследить статус предоставления муниципальной услуги: принято от заявителя; передано в ведомство; исполнено.

Заявитель получает результат предоставления муниципальной услуги согласно форме, указанной в заявлении. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Административного регламента, а также принятием им решений. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа, ответственным за организацию работы отдела по предоставлению муниципальной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся ежеквартально.

Пресс-служба

Потребитель и общество Куда пожаловаться Роспотребнадзор. Адрес: , г. Москва, Вадковский пер. Официальный сайт: www.

Советы адвокатов

Административное право , Гражданское право , Жилищное право , Права потребителя , Семейное право , Судебная деятельность ,. Харьков , проспект Московский, А, 7-й подъезд, оф. Режим работы: Пн — Пт: с до Сб — Вс: выходные. Советы адвокатов. Как написать заявление в органы по защите прав потребителей?

Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон "О внесении изменений в закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей". Документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации. Федеральный закон был принят Государственной Думой 6 марта года и одобрен Советом Федерации 13 марта года. В нем уточняются формы подачи и рассмотрения обращений потребителей. В частности, говорится, что обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей то есть Роспотребнадзор и его территориальные подразделения , иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации или орган местного самоуправления. Устанавливается, что подать обращение на некачественный товар, услугу, пожаловаться на продавца и так далее, адресованное Роспотребнадзору, теперь можно будет через центры госуслуг.

Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Жалоба в службу защиты прав потребителей

Постановление от Общие положения. Предмет регулирования регламента. Круг заявителей.

Заявитель приобрел в организации обои. При расчете необходимого количества обоев была допущена ошибка, в следствии которой у заявителя осталось три рулона неиспользованных обоев.

Подать жалобу на качество товаров и услуг теперь можно через МФЦ

Как мы это делаем: Исследуем и анализируем вашу ситуацию со всех сторон; Проводим анализ документов; Готовим необходимые документы; Организуем и участвуем в переговорах с оппонентами; Достигаем взаимовыгодных договоренностей. Для определения путей решения вашего вопроса, достаточно позвонить, записаться на консультацию и обсудить все нюансы ситуации с профильным юристом.

Мы советуем не рисковать Вы прекрасно понимаете, насколько велика ценность объекта недвижимости в нашем прекрасном городе. Проверка и корректировка договоров и других документов. Присутствие на подписании договора.

Услуга Стоимость Что включает в себя услуга Как не допустить признания сделки незаконной или незаключенной Мы знакомы с вашей проблемой. Бесплатная консультация Мы знакомы с вашей проблемой.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Грузоперевозчик отвечал,-что груз будет в Якутске 09. Теперь же он говорит, что надо будет ждать ещё 22 дня. Как мне отказаться и можно ли написать заявление на электронный адрес.

Роспотребнадзор - жалобы потребителей. СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА вопрос, на который уже неоднократно один и тот же государственный орган.

Что это такое Платеж на владение транспортным средством обязателен для внесения как гражданами, так и юридическими лицами. Он взымается по месту постановки на учет ТС и относится к категории региональных налогов.

Весной 2018 года получил повестку. Не смотря на все мои жалобы по здоровью, меня признали годным к службе в армии. До отправки оставался месяц.

Как правило, специалисты Московской муниципальной коллегии адвокатов занимаются оказанием поддержки по услугам различных юридических профилей, сохраняя расценки доступными для каждого клиента. Обслуживание по составлению заявлений предусматривает минимальные затраты для наших клиентов. При этом важно помнить, что во многих случаях по решению суда затраты на оформление искового заявления, составление доказательной базы для суда и сопутствующее обслуживание могут компенсироваться ответчиком.

Узнать больше о представительстве в суде и оформлении иска для подачи в суд можно с помощью консультаций наших специалистов.

Оператор обрабатывает персональные данные работников Оператора в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. Оператор обрабатывает персональные данные работников с целью выполнения трудовых договоров, соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:- вести кадровый учет; - вести бухгалтерский учет; - осуществлять функции, полномочия и обязанности, возложенные законодательством РФ на Оператора, в том числе по предоставлению персональных данных в органы государственной власти, в Пенсионный фонд РФ, в Фонд социального страхования РФ, в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, а также в иные государственные органы; - соблюдать нормы и требования по охране труда и обеспечения личной безопасности работников ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга", сохранности имущества; - открывать личные банковские счета работников ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга" для перечисления заработной платы.

Когда решение проблемы отложено на долгие месяцы и кажется нереальным подступиться к нему - поможет юридическая консультация. Алименты, раздел имущества в гражданском браке, лишение родительских прав, споры по наследству, гражданские споры, банковские и жилищные вопросы - не откладывайте на потом решение задач, опытные юристы уже сейчас найдут решения к каждой из ситуаций.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Служба защиты прав потребителей финансовых услуг и Роспотребнадзор
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. cardtalscount

    Скажите мне, пожалуйста - где мне узнать больше об этом?

  2. Станимир

    Конечно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Можем пообщаться на эту тему.

  3. Конкордия

    зачот !!!!