+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с жалобами форум

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с жалобами форум

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 0 гостей. Предыдущее посещение: 23 Март , Текущее время: 23 Март , Сообщение Добавлено: 05 Январь , На каждого прокурорского работника приходится по 3 тысячи простых смертных. И каждый чем-то недоволен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Анна Черная , главред IK Copywriting Latvia, специально для блога Нетологии дала инструкции, как реагировать на жалобы и негатив в соцсетях, чтобы это не только не навредило репутации бренда, но и пошло на пользу компании.

Как справляться с жалобами и негативом в социальных сетях

Инна Андреишина — известный профессионал с огромным опытом работы в сфере ресторанного бизнеса, руководитель компании Good Idea Prof Horeca Consulting. В году, несмотря на финансовый кризис и политическую ситуацию в Украине, команда Инны Андреишиной запустила сразу несколько успешных ресторанов и кафе в Киеве и украинских регионах.

Eжедневно в ресторан приходят десятки гостей, совершенно разных, с разным настроением, но с одной целью — получить удовольствие от еды, заботы и комфорта в вашем заведении. Иногда бывает так, что мы расстраиваем наших гостей.

В конфликте всегда запоминается не сам конфликт, а то, как он разрешился. В структурированных системных компаниях, особенно в сетевых, всегда есть колл-центр, в который звонят гости по разным поводам и, конечно, с жалобами.

С любыми жалобами старайтесь работать как можно оперативнее. Гостю необходимо перезвонить в тот же день, когда поступила претензия. По характеру претензии руководитель колл-центра принимает решение, кому ее направить. Обязательно отправляется копия письма в PR-отдел. Получив жалобу, нужно предварительно узнать мнение о проблеме у персонала ресторана, где был этот гость. Потом звоним посетителю и, уже подготовленные, начинаем улаживать конфликт.

Потом тот, кто занимался решением проблемы, сообщает результат работы по жалобе гостя. Обязательно нужно перезвонить еще раз и получить обратную связь: остался ли гость доволен решением. Очень часто люди хотят реализовать свое стремление пожаловаться. Когда гость выговаривается, конфликт может быть исчерпан. В других случаях обязательно нужно компенсировать причиненное неудобство.

Пригласить его в ресторан и угостить блюдом от шеф-повара, предоставить специальные условия на следующий визит. Я сделала заказ на 10 пицц на день рождения дочери в школу. Позвонила в службу доставки, предложила им, что заеду в пиццерию сама и заберу пиццы, чтобы сократить время на доставку. Согласовала время. Приехав в назначенное время, увидела следующую ситуацию: администратор и официант перебрасывали с неудовольствием друг другу лист с заказом, выясняя, что это за заказ. Посмотрев на этот лист, я поняла, что это мой заказ, который даже не начали готовить, а через 15 минут я должна была быть в школе с угощениями для детей.

Я сказала, что это мой заказ и спросила, почему в назначенное время нет моих пицц. Администратор вместо того, чтобы немедленно отдать мой заказ в производство, начала звонить в колл-центр и ругаться, почему им так поздно пришел заказ. Это заняло минут 7, пока я не прервала их перепалку и не высказала свое неудовольствие. Дочь была очень расстроена в свой день рождения. Я позвонила в колл-центр этой компании и оставила жалобу. Реакция компании: Когда я уходила из пиццерии, у меня никто не попросил извинения, даже не попрощались.

На мою жалобу в колл-центр никто не отреагировал. Два дня я напрасно ждала звонка с реакцией. После этого я написала жалобу на странице Фейсбука этой компании. Как отреагировали на мою жалобу в соцсети, я опишу в следующем разделе. Результат: Я навсегда вычеркнула эту компанию из списка доставок и ресторанов, которыми буду пользоваться я и мои друзья.

Проблема: Мы большой компанией праздновали день рождения нашей подруги. Все было замечательно до того момента, пока не вынесли счет. Он оказался на грн больше, чем мы заказывали. Официант начал нам рассказывать, что мы делали много дозаказов, и поэтому счет вырос. Когда начали подробно разбирать заказ, оказалось, что грн все же была лишней. Мы так поняли, что официант, увидев веселых гостей, решил, что можно незаметно увеличить счет, но ошибся, увеличив его на столь большую сумму.

В процессе выяснения счет уменьшился на грн, но осадок неприятный остался. Администратор к нам не подошел, никто в ресторане не извинился. Реакция компании: После звонка в колл-центр и жалобы в ФБ буквально через 20 минут нам перезвонила менеджер ресторана. Она извинилась за испорченный ужин и реакцию своих сотрудников, в частности администратора. Пригласила нас за счет заведения на ужин.

Результат: Извинения мы приняли, за приглашение поблагодарили, но отказались, так как уезжали. В следующий раз мы с удовольствием посетили этот ресторан и рекомендуем его друзьям и знакомым. Мы также были приятно удивлены скоростью реакции на нашу жалобу в колл-центр. Наша жизнь уже давно частично перешла в виртуальный мир, и скрыть что-либо стало совершенно невозможным.

Людям всегда проще высказать свое недовольство в сети и тем сбросить напряжение, чем в открытую выяснять отношения как в жизни, так и в ресторане. Сейчас многие гости идут в ресторан исключительно по рекомендации друзей, знакомых, известных блогеров и ресторанных критиков. Часто перед тем, как зарезервировать стол, ваш будущий гость заходит на страничку вашего ресторана в разных сетях и смотрит отзывы и оценки.

Поэтому ни в коем случае нельзя не реагировать на отзывы гостей, где бы вы их не нашли в интернете. Негативный отзыв: Ресторану с прекрасным интерьером и уютной обстановкой непростительно ужасное качество обслуживания!!! Вам стоит провести большую работу в плане обучения обслуживающего персонала. Непозволительное фривольное поведение со стороны официанта, несвоевременная уборка стола с грязной посудой мы просидели полчаса. А то, что полменю по кухне не было в наличии?!!

К нашему большому разочарованию и полному огорчению, тандыр в этот день не работал, а так хотелось скумбрии! Ответ компании извинения, перефразирование, запрос дополнительной информации : Ольга, спасибо большое за отзыв.

Извините, что испортили Вам отдых. С Вами свяжется наша управляющая и пригласит на ужин за счет ресторана. Приносим извинения за неработающий тандыр, он был на чистке и поэтому не работал в этот день. Мы не могли допустить, чтобы на стол гостям попали мясо или рыба с запахом чистящих средств. Сегодня тандыр уже работает. Ответ автора предоставление информации : Ок. Жду вашего звонка.

О результатах с разрешения Ольги мы сообщим на этой странице. Комментарий компании информация о благополучном результате разрешения конфликта, о выполненных обещаниях : Уважаемые гости, мы еще раз хотим поблагодарить Ольгу за отзыв и критику, любая информация от вас нам помогает становиться лучше. Мы пригласили Ольгу на ужин и угостили ассорти мясных блюд, приготовленных в тандыре. Ответ автора: Я осталась довольна скоростью решения проблемы.

Мясо в тандыре — супер. Нерешенные проблемы гостей ресторана, партнеров и т. Старайтесь по возможности связываться с автором, оставившим негативный комментарий и выяснять детали в личном порядке, а не на публичной площадке. Как я и обещала в описании проблемы с сетью доставок пиццы, приведу пример ответа в соцсети компании на мою жалобу. Никаких извинений за испорченный день рождения моего ребенка не было принесено.

Лично со мной так никто и не связался. До сих пор я категорично не рекомендую никому эту службу доставки. На этом роль официанта в решении конфликта должна закончиться.

Задача официанта — немедленно дать информацию о проблеме администратору или шеф-повару. Естественно, это угощение в счет гостя не включается.

Ведите учет отзывов всех гостей. Недостаточно, чтобы каждый отзыв был прокомментирован. И самое главное, ни одна жалоба не будет потеряна.

Максимально исчерпывающая и отработанная технология работы с отзывами и жалобами. Пожалуйста, разрешите JavaScript чтобы отправить эту форму. Мероприятия компании Pir Expo в году. В Минске прошел мастер-класс Ирины Хомутовой. Гильдия поваров и шеф-поваров Беларуси. Главная Новости Для профессионалов. Новости Для профессионалов. Схожие статьи Калейдоскоп События Точка зрения. Спасибо большое! Все по делу, можно брать и пользоваться. Оставьте ответ Отменить ответ. BY допускается только с письменного разрешения.

Разработка сайта - Singular Advertising.

Жалобы на работу сотрудников технической поддержки

Жалоба — источник информации об обиде или проблеме, и в то же время она позволяет узнать и понять ожидания клиентов. Это еще один аргумент в пользу тщательной работы с жалобами. Поэтому задумайтесь о разработке системы, которая позволит получить ее оперативно. Изначально все сотрудники компании должны работать с проблемами и претензиями клиентов по единому сценарию:. Оставьте заявку, чтобы узнать подробности. Фото с сайта in-portal. Фото с сайта kakprosto.

Как заработать на жалобах гостей

Правила форума Руководства Ответы администрации Расширенный поиск. Форум Общий раздел Руководства и F. Форум Жалоба на форуме.

Инна Андреишина — известный профессионал с огромным опытом работы в сфере ресторанного бизнеса, руководитель компании Good Idea Prof Horeca Consulting. В году, несмотря на финансовый кризис и политическую ситуацию в Украине, команда Инны Андреишиной запустила сразу несколько успешных ресторанов и кафе в Киеве и украинских регионах. Eжедневно в ресторан приходят десятки гостей, совершенно разных, с разным настроением, но с одной целью — получить удовольствие от еды, заботы и комфорта в вашем заведении. Иногда бывает так, что мы расстраиваем наших гостей.

Вход Регистрация. Форум технической поддержки Отзывы пользователей.

Не самая приятная фраза, которую можно услышать от клиента, согласитесь. А если учесть, во что она может вылиться - то вообще жесть.

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Бесплатная консультация жителей Украины. В Украине появилась возможность приобретать в кредит. Грамотная правовая помощь даже в самых нестандартных ситуациях.

Как сохранить квартиру или дом.

Единовременное пособие военным Данное пособие выплачивается в таких ситуациях Окончание срока действия военного контракта По факту беременности и родов для женщин, проходящих контрактную службу в рядах Вооруженных Силах РФ пособие выплачивается на ранних стадиях при постановке на учет в медицинских учреждениях. Требования к претендентам на получение единовременного пособия военным определены в нескольких федеральных законах РФ, а размеры выплат - в распоряжениях Правительства РФ и Министерства Обороны, отдельных для каждой категории.

Клиент написал жалобу - что делать

Усыновление и удочерение, лишение родительских прав или восстановление в. Оспаривание отцовства и его установление.

Разводы с иностранцами и лицами без гражданства. Алименты беременной жене и жене, находящейся в декретном отпуске. Взыскание средств на содержание ребенка как в твердой сумме, так и в долях от дохода. Помощь юриста как в увеличении (для взыскателя), так и в уменьшении (для должника) размера алиментов.

ЗАКОН. Форум.

Привлекательный работодатель по итогам работы с порталом SuperJob в 2015, 2016, 2017 г. Лауреат премии Skolkovo LegalTech Leader как лучшее решение в области автоматизации юридической деятельности 2017. Ваши данные защищены надёжным шифрованием. Напомнить пароль Введите телефон, с помощью которого вы входите в личный кабинет, и пароль будет отправлен вам в SMS-сообщении. Дорогие дамы, каждый день вы наполняете нашу жизнь радостью и теплом, очарованием и улыбками.

Поздравляем вас с международным женским днем - 8 марта. Примите искреннюю благодарность за красоту и обаяние, за тепло и понимание, которые вы дарите.

Жалобы клиентов в социальных сетях несут больше Клиента не волнует, что ваш сотрудник только начал работу, плохо выспался Выглядит убедительно, когда после жалобы идут положительные отзывы.

Своевременное получение консультации Консультация юриста в Минске поможет вам правильно понимать, использовать и соблюдать законодательство РБ и нормы международного права, которые направлены на защиту ваших прав и интересов.

Преимущества юридической помощи на аутсорсинге Вы экономите деньги, т. Все юридические вопросы решают сторонние юристы, вам не нужно следить за соответствием требованиям законодательства.

В ходе общения по телефону Вам необходимо максимально полно изложить суть вопроса. Так в ходе консультации Вы сможете получить наиболее соответствующий действующему законодательству вариант ответа юриста. Во время разговора специалисты постараются ответить на все поставленные вопросы, а также приложат усилия для формирования соответствующих рекомендаций.

Для тех, кто владеет компьютером, проблемы для оформления онлайн заявки не. Но если говорить о пенсионерах или лицах старшего поколения, им подойдет режим общения по телефону с последующей консультацией по имеющимся проблемам.

Консультация юриста бесплатно онлайн по всей стране: от Калининграда, в Москве, Екатеринбурге и даже Владивостоке, подойдет как для решения простых вопросов, связанных с проблемой истребования того или иного документа, так и проблемы специфического характера, требующих обращения в судебные инстанции.

Важно понимать, что без телефона и живого общения можно лишь понять, в каком направлении нужно двигаться .

Оставить заявку Заказать звонок ЮРИСТА Консультации авто юриста В последнее время участились случае обмана страховых компаний страхователей транспортных средств. Берут деньги с радостью, а отдают в результате ДТП очень неохотно, на все пытаются сэкономить и даже не менять те детали, которые требуют обязательной замены.

Работа включает в себя исключение доказательств, предоставленных ГИБДД5 000 руб. Работа включает в себя исключение доказательств, предоставленных ГИБДД10 000 руб. Работа включает в себя исключение доказательств, предоставленных ГИБДД15 000 руб.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа системы жалоб. Дневники Разработчиков №7. World of Warplanes
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Христина

    Присоединяюсь. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. Мальвина

    Очень и очень неплохо!!!