+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответы на жалобы больных

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ваше заявление будет рассмотрено на основании Закона Украины "Об обращении граждан" в течении 30 дней. Вы можете повторно написать заявление или обращаться в суд для защиты нарушенного права. В данном случае должен соблюдаться общий срок, установленный Федеральным законом от Федеральный закон от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Экстренная госпитализация осуществляется бригадой скорой медицинской помощи круглосуточно при острых заболеваниях и при обострении хронических заболеваний.

Как работать с жалобами больных. ( из журнала "Здравоохранение")

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании.

На сайте медицинского центра можно было заполнить форму обратной связи, что уже очень хорошо — для установления обратной связи с клиентом. Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно меняю имена клиента и руководителя.

Уважаемая Екатерина Михайловна! Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет. Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно. Тем не менее, к пожилому человеку адекватному и вменяемому не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко.

В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре. Нам обеим это было очень неприятно. Как бы то ни было, она клиент и заслуживает уважения. Прошу Вас обратить внимание на отношение в Центре к пожилым людям, они особо остро воспринимают каждое резкое слово, а Вы ведь сами знаете, что таких клиентов у Вас очень много.

Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам. И мне очень жаль, потому что качество диагностики Центра известно всем. Мою маму зовут Белова Тамара Андреевна. Пишу не по ее просьбе, а по своей инициативе. Благодарю за внимание к моему письму. С уважением, Кузнецова Татьяна. Через два дня пришел ответ на претензию.

Безусловным плюсом данного письма является то, что оно вообще было отправлено клиенту. Многие компании не отвечают на претензии, что совершенно недопустимо. И хотя качественный ответ на жалобу — это непростая работа, давайте выполним ее сейчас и внесем коррективы.

Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С. Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра.

Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы. Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения.

Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию. Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет.

Если уж вы отвечаете дочери, то назовите ее маму по имени—отчеству. Пока явно не хватает уважения к обеим. Итак, клиент сказал, что ему не дали пояснений, а врач сказал, что на самом деле все объяснил. То есть имеется ввиду, что клиент врет?

Если бы это было не письмо, а устный разговор, такой ответ тут же спровоцировал бы перепалку. А это уже конфликт в динамике. Складывается впечатление, что и сам руководитель относится с некоторым пренебрежением к пожилым людям. Не удивительно, что врачи позволяют себе и более резкие слова. При работе с претензиями разбирайте только данный конкретный случай.

Не нужно подчеркивать, что у вас такое бывает — даже изредка. А вот эта фраза написана искренне и с нее надо было начинать письмо, исключив бессмысленные оправдания, что врач сказал… и т. Отлично, что в письме есть извинения. Мама ведь хотела услышать или прочитать именно эти слова. Извинения при работе с претензиями лучше всего принести в первом предложении или абзаце. Вторая часть предложения — это крест на всех и без того небольших усилиях сгладить ситуацию.

Раз уж ваши сотрудники знают о мнительности пожилых людей, то они должны особенно аккуратно с ними общаться, верно? Ведь эти люди платят вам деньги. Этим предложением руководитель переложил вину на клиента. Технологии работы с претензиями предполагают, что вы не только ответите на письмо, но и примите меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Такой подход, наоборот, вызывает еще больший негатив.

Я бы еще с удовольствием описала этот положительный пример в нашем журнале. Когда мы отвечаем письменно на комментарий недовольного клиента, каждая фраза может как спасти нашу репутацию, так и навредить ей еще больше, чем сам отрицательный отзыв.

Ответ надо тщательно продумывать. Журнал "Территория клиента".

Обращения и жалобы пациентов

Мы советуем регулярно отслеживать отзывы, потому что написанное одним человеком прочтут сотни людей. Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию в интернете, но если работать с ними правильно, вы сможете предотвратить негатив в сторону клиники и повысить лояльность пациентов. Хотите больше пациентов? Записывайтесь на онлайн-курс по увеличению продаж в клинике. Узнать подробнее. Поговорим о том, как своевременно находить отзывы в интернете, как правильно отвечать пациентам и сглаживать конфликтные ситуации, формируя о клинике хорошее мнение.

Как ответить на жалобу на врача и клинику

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах. Напомним сразу, что действующее законодательство не предусматривает обязательное соблюдение претензионного порядка при защите своих прав пациентом. Это означает, что если пациент считает свои права нарушенными, для их защиты он непосредственно может обратиться в суд без предварительного обращения к медицинской организации.

Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту :.

Your IP address will be recorded.

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации. Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации. Каждая клиника периодически сталкивается с необходимостью работы с жалобами пациентов и с тем, как правильно составить ответ при поступлении жалобы на больницу.

Шпаковская районная больница

Пациенты имеют право на обжалование действий бездействий и решений работников медицинской организации далее — МО , осуществленных принятых в ходе оказания медицинской помощи. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента представителя , может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. В ходе личного приема пациенту представителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ.

Как работать с негативными отзывами пациентов в интернете

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования. При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

Мы предпочитаем предоставлять ваши вопросы в распоряжение местным юристам, таким образом консультация будет более полноценной и правильной с учетом местной судебной практики.

Как долго ждать ответа от онлайн юриста на консультации Мы стараемся максимально быстро ответить на ваш вопрос. Обычно ответы приходят в течении 10 - 15 минут. Если ваш вопрос сложный, то юристам понадобиться больше времени для составления ответа. Мы стремимся дать вам актуальную и полезную консультацию, а это требует времени и сил. Максимальный срок ответа от юриста один рабочий день, но это в самых крайних случаях.

Так вы получаете онлайн ответ от юриста в течении первого часа.

Больной находится в больнице. Заранее благодарю за ответ. ​Здравствуйте, из вопроса не усматривается ни какой ответственности.

Ответ на жалобу на врача

Также мы решаем вопросы, связанные с некачественным ремонтом в автомастерских, позвоните нам и убедитесь лично в высоком профессионализме наших сотрудников. Сегодня, неспроста, наблюдается особая востребованность услуг данных юристов.

«Письмо счастья». Как отвечать на письменные претензии клиентов

Улица, номер дома, Индустрии, Консультации юриста в Екатеринбурге. Если вы являетесь дипломированным юристом в Екатеринбургето приглашаем Вас стать консультантом… бесплатная юридическая консультация онлайн Пермь юридическая консультация ЮАО адреса вопрос юристу онлайн Украина бесплатно без регистрации. Мурманск юридическая помощь военнослужащим бесплатно бесплатная юридическая консультация во Владивостоке по телефону консультация юриста в Тюмени наезд на человека бесплатно юридическая помощь в Смоленске юридическая помощь переселенцам в Харькове Отсутствие кого-либо из числа наследников юридическая консультация бесплатно Челябинск консультация юриста по трудовому праву Киев.

Смотрите видео на YouTube в браузере Chrome. Закрыть Подробнее… View this message in English Learn more Закрыть Это видео недоступно.

Часто задаваемые вопросы

В такой ситуации надёжным помощником может стать только военный адвокат. Он может сопровождать призывника во время его общения с представителями комиссариата.

Юридические услуги в Волгограде, оказываемые в дистанционном порядке нашей компанией Как показывает практика, на расстоянии можно оказывать практически любые юридические услуги.

Среди самых распространенных услуг, что могут быть предоставлены для юридических лиц в дистанционном порядке, следует отметить: ведение локальной документации организации; проведение анализа существующей документации с целью выявления и устранения ранее сделанных ошибок; анализ документов, с целью приведения их в соответствие с требованиями текущего законодательства Российской Федерации; составление проектов договоров и контрактов, в том числе и внешнеэкономического характера, а также сопутствующих им документов; фактическое сопровождение процедуры подписания договоров и их дальнейшая реализация; консультирование относительно правильности ведения кадрового делопроизводства; осуществление преддоговорной экспертизы полученных от контрагента клиента документов; разработка корпоративной документации и проведение анализа на соответствие действующему законодательству уже имеющейся; претензионная работа; работа с дебиторской задолженностью и минимизация финансовых рисков для клиента; представительство интересов клиента в судебных спорах; приведение в соответствие разработанного клиентом бизнес плана существующему законодательству страны и многое другое.

Для физических лиц перечень дистанционных правовых услуг также обширен. Юридическая консультация в Волгограде Вам необходима юридическая консультация в Волгограде.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Флорентина

    Спасибо. Очень полезная инфа

  2. prenlemo

    Бесподобно)))))))

  3. gartnarasi

    Я считаю, что Вы не правы. Могу это доказать.

  4. Серафима

    Вместо критики посоветуйте решение проблемы.